A personalização dos agentes inteligentes da Campos Labs é realizada por meio de prompts bem elaborados e da utilização de materiais descritivos fornecidos pela empresa. Essa etapa é essencial para garantir que o agente reflita a identidade da marca, responda de forma alinhada às expectativas e atenda às necessidades específicas dos clientes.

O Papel dos Prompts na Personalização

Os prompts são instruções claras e diretas fornecidas ao agente, que orientam como ele deve interpretar as perguntas dos usuários e estruturar as respostas. Eles funcionam como uma “bússola” que guia o comportamento do agente, garantindo que as interações sejam consistentes e representem bem a empresa.

Exemplos de Prompts:

Definição do Tom e Estilo de Comunicação

Prompt: "Responda de forma educada, profissional e amigável, utilizando uma linguagem acessível para todas as idades."
Uso: Indicado para empresas que desejam criar um atendimento acolhedor e informal, como lojas de e-commerce.

Instruções sobre Comportamento e Prioridades

Prompt: "Priorize informações claras e objetivas, enfatizando detalhes técnicos quando necessário."
Uso: Ideal para empresas técnicas, como serviços de manutenção ou vendas de produtos tecnológicos.

Ajuste ao Contexto

Prompt: "Se o cliente perguntar sobre políticas de troca, detalhe o processo passo a passo e ofereça um link direto para o regulamento."
Uso: Útil para setores com regulamentações ou políticas detalhadas, como varejo.

Vantagens dos Prompts Bem Elaborados:

• Alinham as respostas à identidade e aos valores da marca.
• Melhoram a precisão e relevância das interações.
• Garantem consistência nas respostas, mesmo com diferentes tipos de usuários.

Importância dos Materiais Descritivos

Os materiais descritivos são a base de conhecimento utilizada pelo agente para responder perguntas e fornecer informações relevantes. Esses documentos precisam ser claros, completos e atualizados para garantir a eficiência do agente.

Exemplos de Materiais Descritivos:

FAQs e Manuais Técnicos

Incluem as perguntas frequentes e guias passo a passo para resolução de problemas.
Exemplo: “Como utilizar o produto X?” ou “Quais são as etapas para devolver um item?”

Políticas Empresariais

Detalham regras e procedimentos, como política de devolução, garantia e troca.
Exemplo: “Produtos podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega, desde que estejam em suas embalagens originais.”

Fichas Técnicas e Especificações de Produtos

Oferecem informações detalhadas sobre características, usos e compatibilidades dos produtos ou serviços.
Exemplo: “O modelo Y suporta até 2 TB de armazenamento e é compatível com sistemas operacionais Windows e Mac.”

Material Promocional e de Treinamento

Apresentam campanhas promocionais, descontos ou informações que ajudam na venda de produtos.
Exemplo: “Durante este mês, oferecemos 10% de desconto em compras acima de R$ 200.”

Processo de Configuração com Prompts e Materiais

1. Identificação do Escopo: A empresa define os principais temas e tópicos que o agente deve abordar, como suporte técnico, dúvidas sobre políticas ou informações sobre produtos.
2. Criação de Prompts: São elaboradas instruções específicas que orientam o comportamento e o tom de resposta do agente.
3. Carregamento de Materiais no Sistema: Documentos, FAQs e fichas técnicas são carregados no painel da Campos Labs para alimentar a base de conhecimento.
4. Testes de Interação: O agente é testado com perguntas reais para validar a eficiência dos prompts e materiais carregados. Ajustes são feitos com base no desempenho observado.

Benefícios de um Arranjo Bem Estruturado:

• Respostas Precisas e Relevantes: Prompts bem elaborados e materiais detalhados garantem que o agente ofereça informações contextualizadas e alinhadas ao negócio.
• Consistência na Comunicação: As respostas seguem sempre o mesmo padrão, reforçando a identidade da marca.
• Facilidade de Atualização: Sempre que novas informações ou materiais forem adicionados, o agente pode ser reconfigurado para incorporá-los rapidamente.
• Redução de Dúvidas Não Respondidas: Com uma base robusta de materiais, o agente é capaz de responder à maioria das perguntas, reduzindo a necessidade de escalonamento para atendentes humanos.

Conclusão

A personalização e configuração dos agentes inteligentes da Campos Labs são processos estratégicos que utilizam prompts claros e materiais descritivos completos para criar uma experiência de atendimento eficiente e alinhada aos objetivos da empresa. Com um bom arranjo de informações, o agente pode oferecer interações relevantes, precisas e que realmente agregam valor ao cliente.