Apesar de oferecerem funcionalidades avançadas de atendimento automatizado, os agentes inteligentes da Campos Labs têm limites bem definidos quanto às tarefas que podem executar. Nossa solução é projetada para simplificar e otimizar interações, mas não realiza certas atividades que exigem integrações específicas ou funcionalidades complexas. Abaixo, detalhamos as limitações e exemplos práticos em diversos segmentos para esclarecer o que nossos agentes ainda não fazem.

1. Integrações com Sistemas

1.1 Calendários e Agendas

Os agentes não interagem com sistemas de agendamento para criar, alterar ou cancelar compromissos.

Exemplo: Uma clínica odontológica não pode usar o agente para verificar horários disponíveis para consultas ou registrar uma nova reserva diretamente no calendário da equipe.

1.2 CRM (Customer Relationship Management)

Eles não acessam ou atualizam informações de clientes armazenadas em sistemas de CRM.

Exemplo: Uma imobiliária não pode usar o agente para registrar o contato de um cliente interessado em um imóvel ou acompanhar o histórico de interações em seu sistema de gestão de relacionamento.

1.3 Controle de Estoque

Os agentes não consultam a disponibilidade de produtos nem atualizam sistemas de inventário.

Exemplo: Uma loja de móveis não pode usar o agente para informar se uma determinada cadeira está em estoque ou atualizar o status de reposição de produtos.

2. Processos Operacionais

2.1 Pagamento e Cobranças

Os agentes não processam pagamentos, geram boletos ou verificam status de transações financeiras.

Exemplo: Uma escola não pode usar o agente para verificar se a mensalidade de um aluno foi paga ou gerar um link de pagamento para matrícula.

2.2 Automção de Fluxos Internos

Eles não integram diretamente com sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) para realizar tarefas operacionais complexas.

Exemplo: Um distribuidor não pode usar o agente para automatizar o envio de ordens de compra ou gerenciar a logística de entrega.

2.3 Envio de Mensagens Ativas

Os agentes não iniciam conversas com clientes de forma proativa sem uma interação inicial, especialmente em canais como o WhatsApp Business.

Exemplo: Um restaurante não pode usar o agente para enviar promoções diretamente aos clientes sem que estes tenham solicitado informações antes.

3. Personalização e Análise Avançada

3.1 Análise de Dados

Os agentes não realizam análises preditivas ou segmentações automáticas de clientes com base em comportamento ou preferências.

Exemplo: Uma empresa de varejo não pode usar o agente para identificar clientes que compraram determinados produtos e sugerir promoções personalizadas.

3.2 Criação de Relatórios

Eles não geram relatórios personalizados sobre o desempenho do atendimento ou dados de interações.

Exemplo: Uma empresa de tecnologia não pode usar o agente para consolidar métricas de atendimento em um relatório detalhado para análise.

4. Funcionalidades Específicas por Segmento

4.1 E-commerce

Os agentes não verificam estoque nem processam pedidos automaticamente em plataformas de e-commerce.

Exemplo: Uma loja de eletrônicos não pode usar o agente para informar quantas unidades de um smartphone estão disponíveis ou para registrar automaticamente uma compra.

4.2 Saúde

Eles não acessam prontuários médicos nem gerenciam informações sensíveis de pacientes.

Exemplo: Um hospital não pode usar o agente para consultar o histórico clínico de um paciente ou agendar uma cirurgia diretamente no sistema.

4.3 Educação

Os agentes não realizam inscrições automáticas em cursos ou verificam o status de matrículas e mensalidades.

Exemplo: Uma escola de idiomas não pode usar o agente para registrar automaticamente um aluno em uma nova turma ou consultar pagamentos pendentes.

4.4 Varejo e Restaurantes

Eles não gerenciam reservas de mesas, pedidos de delivery ou combinações automáticas de promoções.

Exemplo: Um restaurante não pode usar o agente para verificar a disponibilidade de mesas para uma data específica ou calcular automaticamente descontos em pedidos.

5. Limitações Técnicas Gerais

5.1 Interação Multissistema

Os agentes não integram vários sistemas simultaneamente para consolidar informações ou executar fluxos automáticos envolvendo diferentes plataformas.

Exemplo: Uma empresa logística não pode usar o agente para consultar um sistema de rastreamento de entregas enquanto registra informações em outro software.

5.2 Utilização de APIs Externas Dinâmicas

Eles não utilizam APIs externas de maneira dinâmica para acessar dados de sistemas que não estão previamente configurados.

Exemplo: Uma imobiliária não pode usar o agente para consultar diretamente informações de imóveis em uma API de mercado sem integração prévia.

Por Que Essas Limitações Existem?

As limitações dos agentes refletem o foco atual da Campos Labs em oferecer uma solução genérica, robusta e eficiente para atender demandas comuns e repetitivas, sem a complexidade de integrações específicas. Essa abordagem garante que nossos agentes sejam acessíveis, fáceis de implementar e escaláveis, sem exigir desenvolvimentos customizados ou integrações técnicas avançadas.

Conclusão

Os agentes inteligentes da Campos Labs são excelentes para responder perguntas, oferecer suporte inicial e simular um atendimento humano de qualidade. No entanto, eles não realizam tarefas que dependem de interações com sistemas externos, fluxos operacionais complexos ou personalizações avançadas. Compreender essas limitações ajuda a alinhar as expectativas e maximizar os benefícios da solução em seu estado atual.